一、會(huì)議基本信息

1、會(huì)議召開(kāi)目的：總結(jié)第三季度售后工作情況，分析存在的問(wèn)題，探討提升售后服務(wù)質(zhì)量的措施及規(guī)劃下一步工作方向。

2、會(huì)議時(shí)間：2024年10月25日上午8：10—10：30

3、會(huì)議參與人員：鄭總、張總、財(cái)務(wù)人員、售后組、網(wǎng)絡(luò)推廣部

二、會(huì)議議程及成果

1、實(shí)際問(wèn)題

☆ 明確了今年1-9月售后銷售額與前兩年同期相比不占優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)狀，回訪率占比有所提高。

☆ 梳理了售后配合銷售及網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中的協(xié)作情況和問(wèn)題，為優(yōu)化合作提供了方向。

☆ 每位售后師傅針對(duì)目前的工作狀況以及工作過(guò)程中所遭遇的問(wèn)題展開(kāi)了交流和探討，同時(shí)也進(jìn)行了相應(yīng)的個(gè)人工作評(píng)價(jià)。

☆ 規(guī)范了售后單據(jù)填寫(xiě)規(guī)范和售后流程，提升工作的規(guī)范性和效率。

2、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)容

☆ 售后服務(wù)質(zhì)量的重要性，關(guān)系到客戶滿意度、忠誠(chéng)度以及公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

☆ 售后部加強(qiáng)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升技能的要求，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和技術(shù)需求。

3、指出的方向

☆ 加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)一步提高回訪率，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)減少客戶數(shù)下降的情況。

☆ 不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程和技術(shù)水平，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、下一步工作安排

☆ 售后師傅按照規(guī)范要求填寫(xiě)售后單，嚴(yán)格執(zhí)行售后流程。

☆ 針對(duì)師傅們提出的技術(shù)和溝通問(wèn)題，組織安排相應(yīng)的溝通與解決方法。

☆ 持續(xù)跟蹤售后服務(wù)，增加回訪率，增強(qiáng)客戶滿意度等。

☆ 進(jìn)一步探討在困難市場(chǎng)行情下，大家應(yīng)該齊心協(xié)力，挖掘更多銷售機(jī)會(huì)。

☆ 協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部共同做好網(wǎng)絡(luò)推廣。

三、會(huì)議意義

1、全面總結(jié)了售后第三季度的工作，為團(tuán)隊(duì)提供了清晰的工作現(xiàn)狀認(rèn)知。

2、通過(guò)交流和討論，凝聚了團(tuán)隊(duì)共識(shí)，明確了提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和方向。

3、規(guī)范了工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)工作的有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

4、有助于團(tuán)隊(duì)在困難時(shí)期團(tuán)結(jié)一心，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，推動(dòng)公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、會(huì)議評(píng)價(jià)

      本次會(huì)議內(nèi)容豐富，議程緊湊，全面涵蓋了售后工作的各個(gè)方面，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的剖析到售后整體情況的匯報(bào)，再到師傅們的工作交流及規(guī)范事項(xiàng)的明確，無(wú)一不涉及，為后續(xù)工作的精準(zhǔn)規(guī)劃提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。